Envíos
¿Desde donde puedo realizar mi pedido?
Actualmente estamos enviando pedidos dentro de la península (España) y a las Islas Baleares. No se realizan envíos a las Islas Canarias ni a Ceuta y Melilla.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 49€. Para pedidos por un importe inferior a 49€, los gastos de envío son 4,90€.
¿Qué pasa si mi pedido pesa mucho?
Se pueden realizar envíos hasta un máximo de 40kg de peso, que pueden ser distribuidos en varios bultos, en función del peso y el tamaño.
Hay un sobrecoste adicional por peso a partir de 5kg. Para envíos que no se superen los 5Kg de peso los gastos de envío son los indicados anteriormente. A partir de 5Kg hay un sobrecoste de 2€ por cada 5Kg o fracción, independientemente del importe del pedido.
¿Puedo saber cual es el estado de mi pedido?
Te avisaremos por mail sobre el estado de tu pedido y también en todo momento puedes consultarlo a través de la web, con tu usuario.
Una vez el pedido ha salido de nuestras instalaciones, recibirás un mail de la agencia de transporte para que puedas realizar un seguimiento del mismo, hasta su entrega.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos para la península (España) de productos que estén en stock, tienen un plazo de entrega de 24h/72h laborables. Para pedidos con destino las Islas Baleares, 48h/96h.
Si en alguno de los artículos, no tuviéramos stock suficiente, lo solicitamos a nuestro proveedor, que normalmente en 24h, nos realiza la entrega, por lo que tu pedido se demoraría esas 24h más.
En el caso de que nuestro proveedor tampoco tenga stock, y la entrega se retrasase más, nos pondríamos en contacto contigo para informarte de cuál es su situación y en ese momento, puedas elegir si esperas a que tengamos stock, o bien retiramos el producto/s que no estén disponibles, enviando el resto y te reembolsamos, por el mismo método de pago, la diferencia. También, si así lo prefieres, podemos cancelar el pedido, y realizar el reembolso del pedido completo.
Devoluciones
¿Cómo puedo devolver un producto?
Para gestionar cualquier devolución, puedes ponerte en contacto a través del mail: info@boticant.com o en el num 646 755 118 donde nos puedes llamar o enviar un WhatsApp.
¿En qué casos puedo devolver un producto?
Puedes devolver cualquier producto comprado en nuestra web, estando en alguno de los siguientes supuestos:
- Si el pedido, todavía no lo hemos enviado y quieres anularlo o eliminar alguno de los artículos del mismo, realizaremos el cambio y te devolveremos el importe (total o parcial, según corresponda) por el mismo método de pago que utilizaste para realizar el pedido.
- Si ya lo has recibido y alguno de los productos está deteriorado o dañado: Si en el transporte se ha dañado algún producto, necesitaremos que nos facilites el número de pedido y que nos envíes imágenes del estado del producto y de la caja en la que lo has recibido, lo antes posible, para que podamos realizar la gestión con la agencia de transporte, y procederemos a la reposición o devolución del importe. Lo que tu prefieras.
- Si el producto no se corresponde con lo que pediste. Si el producto que has recibido, no se corresponde con lo que has solicitado, necesitamos que nos indiques el número de pedido y nos envíes fotografía del artículo equivocado. Una vez comprobado, podemos enviarte el artículo correcto o devolverte el importe.
- Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes ejercer dicho derecho durante los 14 días naturales siguientes desde la fecha de recepción. Coordinaremos contigo la devolución con la agencia de transporte. En este caso, es el cliente quien ha de asumir los gastos de envío de la devolución. Una vez recepcionado, y comprobado que todo está correcto, se procederá a la devolución del importe, descontando los gastos de envío de la devolución.
Tienes que tener en cuenta, que no podremos realizar una devolución si el producto ha sido abierto y/o usado total o parcialmente, o productos que han sido desprecintados y por su naturaleza, debido a razones de salud o higiene.